Gespeichert in:
| Titel: | Performance Measurement Konzepte, Fallstudien und Grundschema für die Praxis |
|---|---|
| Von: |
von Ronald Gleich. Unter Mitarb. von Anna Quitt ...
|
| Person: |
Gleich, Ronald
1962- Verfasser aut Quitt, Anna Sonstige |
| Vorheriger Titel: | Gleich, Ronald Das System des Performance Measurement |
| Hauptverfasser: | |
| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
München
Vahlen
2011
|
| Ausgabe: | 2., völlig überarb. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Controlling Competence
|
| Notation: | QP 361 QP 360 QP 880 |
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| Beschreibung: | Literaturverz. S. [337] - 373 |
| Umfang: | XXI, 377 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783800637584 3800637588 |
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Autor: Gleich, Ronald
Jahr: 2011
Inhaltsübersicht
Vorwort zur 2. Auflage V
Vorwort zur 1. Auflage VII
Inhaltsverzeichnis XI
Abkürzungsverzeichnis XIX
1 Einleitung 3
2 Performance Measurement als Steuerungsansatz 9
3 Grundlagen des Performance Measurement 23
4 Konzepte des Performance Measurement 67
5 Empirische Untersuchungen zu Fragen des Performance Measurement . . . 129
6 Performance Measurement in der Anwendung - Fallstudien 169
7 Grundschema eines Performance Measurement-Systems 257
8 Handlungsempfehlungen für die Anwendung von Performance
Measurement-Systemen und Ausblick 325
9 Nachwort 333
Literaturverzeichnis 337
Stichwortverzeichnis 375
Bibliografische Informationen
http://d-nb.info/999240072
digitalisiert durch
Inhaltsverzeichnis
Vorwort zur 2. Auflage V
Vorwort zur 1. Auflage VII
Inhaltsübersicht IX
Abkürzungsverzeichnis XIX
1 Einleitung 3
2 Performance Measurement als Steuerungsansatz 9
2.1 Schwächen der traditionellen Kennzahlentheorie und Ansatzpunkte
für innovative Steuerungskonzepte 9
2.1.1 Kritischer Überblick über die traditionelle
Kennzahlentheorie 9
2.1.2 Schwächen traditioneller und ausgewählter neuer Steuerungs-
konzepte 11
2.1.3 Ansatzpunkte für neue Steuerungskonzepte 16
2.2 Performance Measurement als neuer Steuerungsansatz im Überblick. 17
3 Grundlagen des Performance Measurement 23
3.1 Inhalte eines Performance Measurement 23
3.1.1 Verbindung mit dem strategischen und operativen Zielbil-
dungs- und Planungssystem 24
3.1.2 Strukturierter Kennzahlenaufbau und strukturierte Kenn-
zahlenpflege 25
3.1.3 Festlegungen zur Leistungsmessung und Abweichungsanalyse . 25
3.1.4 Verbindung zu einem Performance Management 26
3.1.5 Kopplung an das betriebliche Anreizsystem und das Reporting 27
3.1.6 Festlegung eines institutionellen Rahmens 28
3.1.7 Auswahl und Beschreibung unterstützender Instrumente 29
3.2 Aufbau eines Performance Measurement und Ablauforganisation . . . 30
3.3 Wichtige Anknüpfungspunkte in der Betriebswirtschafts- und
Managementlehre 30
3.3.1 Performance Measurement und Controlling bzw. Management
Control-Konzepte 31
3.3.2 Performance Measurement und Agency-Theorie 33
3.3.3 Performance Measurement und das Leistungsverständnis in
der deutschen Betriebswirtschaftslehre 35
3.3.3.1 Der Leistungsbegriff im Rechnungswesen 38
XII Inhaltsverzeichnis
3.3.3.2 Der produktionswirtschaftliche Leistungsbegriff 39
3.3.3.3 Synopse: Zusammenführung der Leistungsbegriffe im
Performance Measurement 40
3.3.4 Performance Measurement und Fair Value-Bewertung 41
3.3.4.1 Fair Value-Bewertung in der Rechnungslegung nach
IAS/IFRS 41
3.3.4.2 Auswirkungen der Fair Value-Bewertung auf
finanzielle Performance Measurement-Größen 42
3.3.4.3 Indirekte Auswirkungen der Fair Value-Bewertung
auf das Performance Measurement-Konzept 44
3.3.5 Performance Measurement im Kontext des Intellectual Capital
Management 48
3.3.5.1 Intellectual Capital - Diskussion der Begrifflichkeiten. 48
3.3.5.2 Bewertung von Intellectual Capital 49
3.3.5.3 Übersicht über Intellectual Capital Management-
Konzepte 52
3.3.5.4 Zukünftiges Potenzial in der Intellectual Capital
Forschung 54
3.3.6 Performance Measurement und neue betriebswirtschaftliche
Instrumente 55
3.3.7 Performance Measurement im Innovationskontext 58
3.3.7.1 Die zunehmende Bedeutung von Innovationen 58
3.3.7.2 Der Begriff,Innovation - Eine kontroverse Diskussion 59
3.3.7.3 Besonderheiten von Innovationen und Innovations-
leistung 60
3.3.7.4 Innovationsorientiertes Performance Measurement . . . 61
4 Konzepte des Performance Measurement 67
4.1 Konzepte von Wissenschaftlern und der Beratungspraxis 69
4.1.1 Data Envelopment Analysis 69
4.1.2 Performance Measurement in Service Businesses 70
4.1.3 Balanced Scorecard 72
4.1.3.1 Idee und Grundlagen des Konzeptes 74
4.1.3.2 Bekannte Konzeptanwendungen und Software-
applikationen 76
4.1.3.3 Die Entwicklungsstufen der Balanced Scorecard 77
4.1.3.4 Einführung und Anwendungsbeispiel 80
4.1.3.5 Kritische Würdigung 82
4.1.4 Tableau de Bord 82
4.1.5 Productivity Measurement and Enhancement System
(ProMES) 85
4.1.6 Performance Measurement Model 86
4.1.7 Performance Pyramid 87
4.1.7.1 Grundkonzept der Performance Pyramid 87
4.1.7.2 Aufbau und Anwendung der Performance Pyramid . . . 89
4.1.8 Quantum Performance Measurement-Konzept 90
Inhaltsverzeichnis XIII
4.1.9 Ernst Young Performance Measurement-Konzept 93
4.1.10 Business Management Window 95
4.1.11 SCOR-Modell 97
4.1.12 Prozessorientiertes Performance Measurement 100
4.1.13 Innovation Performance Measurement 104
4.2 Konzepte aus der Unternehmenspraxis 105
4.2.1 Performance Measurement für World-Class-Manufacturing -
Das Konzept von J.I. Case 105
4.2.2 Auswirkungen von nichtfinanziellen Kennzahlen auf die
Organisation - Das Konzept von Caterpillar 107
4.2.3 Transferpreise als Teil des Performance Measurement -
Das Konzept von Hewlett Packard 109
4.2.3.1 Die Anwendungsumgebung 109
4.2.3.2 Idee des marktorientierten Rechnungswesens und
Controlling im internen Markt 109
4.2.3.3 Aufbau- und Umsetzungsstufen des marktorientierten
Rechnungswesens und Controlling 110
4.2.3.4 Anwendungserfahrungen mit dem marktorientierten
Rechnungswesen und Controlling 112
4.2.4 Performance Measurement in einem öffentlichen Unternehmen
- Das Konzept der Dallas Area Rapid Transit (DART) 112
4.2.5 Die Innovation Balanced Scorecard als Messinstrument für
Innovationsleistung am Beispiel der FESTO AG Co. K G . . . . 114
4.2.6 Der Skandia Navigator - Ein Konzept des Intellectual Capital
Management 119
4.3 Vergleichende Beurteilung der Konzepte 122
5 Empirische Untersuchungen zu Fragen des Performance Measurement... 129
5.1 Beschreibung der wichtigsten Studien 129
5.1.1 Studie von Kaneko/Kukuda/Hagino/Iwasaki u.a. 1986-1990 . 129
5.1.2 Studie von Neely/Mills/Platts/Gregory/Richards 1994 131
5.1.3 Studie von Lingle/Schiemann 1996 133
5.1.4 Studie von Murphy/Trailer/Hill 1996 135
5.1.5 Studie von Jorissen/Laveren/Devinck/Vanstraelen 1997 137
5.1.6 Studie von Speckbacher/Bischof 2000 139
5.1.7 Studie von Gleich 2001 142
5.1.8 Studie von Günther und Grüning 2002 147
5.1.9 Studie von Eicker/Kress/Lelke 2005 149
5.1.10 Studie von Marr 2005 150
5.1.11 Studie von Horväth Partners 2008 152
5.1.12 Studie von Raake 2008 157
5.1.13 Die wichtigsten Studien im zusammenfassenden Überblick .. . 161
5.2 Weitere internationale Untersuchungen zum Performance
Measurement 163
XIV Inhaltsverzeichnis
6 Performance Measurement in der Anwendung - Fallstudien 169
6.1 Performance Measurement zur Projektsteuerung bei Siemens
ElectroCom 170
6.1.1 Unternehmensumfeld und Zielsetzung der Fallstudie 170
6.1.2 Vorgehensweise bei der Entwicklung des Performance
Measurement-Konzepts 171
6.1.2.1 Festlegung der Berichtsinhalte und Aufbau eines
Reporting Konzepts 171
6.1.2.2 Bewertungsobjekte und Bewertungssysteme für
Projekte 172
6.1.2.3 Anbindung an den Planungsablauf bei der SEC unter
Integration von SAP R/3 174
6.1.3 Entwickeltes Performance Measurement-Konzept 175
6.1.4 Leistungsmessung und -beurteilung 179
6.1.5 Anwendungserfahrungen, Konzeptnutzen und Konsequenzen . 180
6.2 Performance Measurement zur rentabilitätsorientierten Arbeits-
systemgestaltung und -bewertung bei der Mercedes-Benz AG 181
6.2.1 Unternehmensumfeld und Zielsetzung des Forschungsprojekts 181
6.2.2 Zielobjekt Arbeitssystemgestaltung 182
6.2.3 Zielobjekt Performance Measurement 183
6.2.4 Vorgehensweise bei der Entwicklung des Performance
Measurement-Konzepts 183
6.2.4.1 Festlegung der Leistungsebenen 184
6.2.4.2 Definition von Kennzahlen 185
6.2.5 Entwickeltes Konzept und Anwendungserfahrungen 186
6.2.6 Vorläufige Beurteilung des Konzeptnutzens und Anwendungs-
perspektiven 188
6.3 Performance Measurement-Lösungen auf Basis der Balanced Score-
card 190
6.3.1 Traditionelle Anwendung der Balanced Scorecard am Beispiel
von Dieffenbacher 190
6.3.2 Innovative Anwendung der Balanced Scorecard zur Steuerung
der Synergieerschließung in dezentralen Unternehmen 193
6.3.2.1 Geschäftsbereichsübergreifende Steuerung in
der Praxis 193
6.3.2.2 Handlungsempfehlungen für die Praxis 198
6.3.2.3 Schlussbetrachtung 202
6.3.3 Wettbewerbsvorteile durch strategieorientierte Steuerung
der IT 202
6.3.3.1 Integration von IT-Strategie und Unternehmens-
strategie 202
6.3.3.2 Steuerung mit der IT-BSC bei ZF Informatik 204
6.3.3.3 Ansätze zur Weiterentwicklung der strategischen
IT-Steuerung 208
Inhaltsverzeichnis XV
6.4 Performance Measurement im administrativen Umfeld: Fallstudien
aus dem Controllerbereich 210
6.4.1 Leistungsumfang des Controllerbereichs im Überblick 211
6.4.2 Effektivität und Effizienz der Leistungen des Controller-
bereichs 213
6.4.3 Allgemeine und spezielle Zielsetzungen der Fallstudien 215
6.4.4 Aufbau und Anwendung eines Konzepts im Controllingbereich
eines Chemiekonzerns 216
6.4.4.1 Leistungsgruppenfestlegung im Anwendungsbereich . . 216
6.4.4.2 Die vier Stufen des Performance Measurement-
Konzepts 217
6.4.4.3 Aufbau des Performance Measurement-Konzepts
am Beispiel der Leistungsgruppe 1 (Informations-
management) des dezentralen Controllings 219
6.4.4.4 Anwendungserfahrungen, Konzeptnutzen und
Konsequenzen 221
6.4.5 Aufbau und Anwendung eines Konzepts im Controllerbereich
eines Sondermaschinenbauers 221
6.4.5.1 Bestimmung von Zielkosten für den Controllerbereich
(Schritt 1) 223
6.4.5.2 Definition der Leistungen und Leistungsbewertung
(Schritte 2 und 3) 224
6.4.5.3 Schwachstellenanalyse (Schritt 4) 226
6.4.5.4 Produktzielkosten festlegen und Neugestaltung der
Leistungen (Schritt 5) 228
6.4.5.5 Aufbau eines Performance Measurement-Konzepts
für den Controllerbereich (Schritt 6) 229
6.4.5.6 Kontinuierliche Leistungsplanung und -messung
(Schritt 7), Konzeptnutzen und Konsequenzen 231
6.4.6 Aufbau und Anwendung eines Performance Measurement-
Konzepts im Controllerbereich einer Logistikeinheit im
DaimlerChrysler-Konzern 232
6.4.6.1 Visions- und Strategiefestlegung . . 233
6.4.6.2 Leistungsanalyse und -bewertung 234
6.4.6.3 Schwachstellenanalyse, Performance Management
und Anwendungserfahrungen 236
6.4.6.4 Konzeptnutzen und Konsequenzen 237
6.5 Prozessorientiertes Performance Measurement im Maschinen- und
Anlagenbau 238
6.5.1 Projektumfeld und Zielsetzung 238
6.5.2 Prozesse abgrenzen und beschreiben 239
6.5.3 Prozessleistung mehrdimensional messen 240
6.5.4 Prozesse bewerten und verbessern 244
6.5.5 Messen mit der Funktionen-Prozesse-Matrix 247
6.5.6 Fazit und Ausblick 249
XVI Inhaltsverzeichnis
6.6 Vergleichende Beurteilung der Fallstudien 250
7 Grundschema eines Performance Measurement-Systems 257
7.1 Das Grundschema eines Performance Measurement-Systems im
Überblick 257
7.1.1 Darstellung der Beziehungen im Grundschema 257
7.1.2 Unternehmensfaktoren und ihre Bedeutung für die Ausgestal-
tung eines Performance Measurement-Systems 260
7.2 Subsystem Strategische Planung und Steuerung 263
7.2.1 Grundlagen: Ablauf, Inhalte und Konzepte der strategischen
Planung 265
7.2.1.1 Hinterfragen der strategischen Grundhaltung 265
7.2.1.2 Analyse des Planungsfeldes 265
7.2.1.3 Gestaltung des Planungsfeldes 266
7.2.1.4 Umsetzung der Planung: Kopplung strategischer und
operativer Planung sowie Kontrolle 268
7.2.1.5 Zusammenfassung: Strategische Planungsphasen und
Planungsbestandteile sowie relevante Komponenten
für das Performance Measurement 270
7.2.2 Stakeholder 270
7.2.3 Strategische Leistungsebenen 276
7.2.4 Strategieformulierung und Zielabstimmung 277
7.2.5 Strategische Kennzahlenkategorien 278
7.2.5.1 Ursache-Wirkungsbeziehungen der Kennzahlen im
Performance Measurement 278
7.2.5.2 Ergebnis- und Treiberkennzahlen in der Performance
Measurement-Literatur 280
7.2.5.3 Performance Areas - strategische Kennzahlen-
kategorien 282
7.2.5.4 Ergänzende Überlegungen zum Design eines
PM-Kennzahlensystems 284
7.2.6 Verbindung strategischer und operativer Planung 287
7.3 Subsystem Operative Planung und Steuerung 288
7.3.1 Zielkategorien 289
7.3.2 Operative Leistungsebenen 290
7.3.3 Planungsumfang und Planungshorizont 291
7.3.4 Operative Kennzahlenkategorien 294
7.4 Subsystem Leistungsanreize, -vorgaben und -messung 294
7.4.1 Kennzahlenkategorien zur Leistungsvorgabe (unter Berück-
sichtigung der Anbindung an das Anreizsystem) sowie
Vorgabebezugspunkte 295
7.4.2 Messzyklus und Messmaßstäbe 299
7.4.3 Ergebniskommunikation und Konsequenzen 300
Inhaltsverzeichnis XVII
7.5 Subsystem Kennzahlenaufbau und -pflege 303
7.5.1 Kennzahlenauswahl und -planvorgabe 304
7.5.1.1 Anforderungen an die Kennzahlenauswahl 304
7.5.1.2 Kennzahlenplanvorgabe 310
7.5.2 Kennzahlenüberprüfung und -änderung 312
7.6 Rahmenfaktoren für Performance Measurement-Systeme 314
7.6.1 Umweltfaktoren 314
7.6.2 Akteure 316
7.6.3 Neue betriebswirtschaftliche Instrumente 318
8 Handlungsempfehlungen für die Anwendung von Performance
Measurement-Systemen und Ausblick 325
8.1 Praktische Empfehlungen zur Einführung und Anwendung von
Performance Measurement-Lösungen 325
8.2 Weitere Themenfelder in der Performance Measurement-Forschung . 328
9 Nachwort 333
Literaturverzeichnis 337
Stichwortverzeichnis 375
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Inhaltsverzeichnis
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