Verfügbarkeit: Produkt- und Servicemanagement

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Titel:	Produkt- und Servicemanagement Konzepte, Prozesse, Methoden
Weiterer Titel:	Produktmanagement und Servicemanagement
Von:	von Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Manfred Bruhn und Prof. Dr. Karsten Hadwich
Person:	Bruhn, Manfred 1949- aut Hadwich, Karsten 1970-
Hauptverfassende:	Bruhn, Manfred 1949- (VerfasserIn), Hadwich, Karsten 1970- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	München Verlag Franz Vahlen [2017]
Ausgabe:	2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
Schriftenreihe:	Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
Notation:	QP 620 QP 624 QQ 940
Schlagwörter:	Dienstleistung Produktmanagement Servicepolitik Management Produktpolitik Dienstleister Dienstleistungsanbieter Erfolgsbeispiele Kundenorientierung Managementprozess Lehrbuch
Medienzugang:	http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029451391&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
Umfang:	XVIII, 455 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783800653591 3800653591

Internformat

MARC


LEADER	00000nam a22000008c 4500
001	BV044044415
003	DE-604
005	20181106
007	t\|
008	170215s2017 gw a\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d
015			\|a 16,N35 \|2 dnb
016	7		\|a 1112286934 \|2 DE-101
020			\|a 9783800653591 \|c Festeinband : EUR 44.90 (DE), circa EUR 46.20 (AT) \|9 978-3-8006-5359-1
020			\|a 3800653591 \|9 3-8006-5359-1
024	3		\|a 9783800653591
035			\|a (OCoLC)1005717496
035			\|a (DE-599)DNB1112286934
040			\|a DE-604 \|b ger \|e rda
041	0		\|a ger
044			\|a gw \|c XA-DE-BY
049			\|a DE-M347 \|a DE-19 \|a DE-20 \|a DE-Aug4 \|a DE-1049 \|a DE-2070s \|a DE-1050 \|a DE-523 \|a DE-634 \|a DE-12 \|a DE-92 \|a DE-384 \|a DE-860 \|a DE-83 \|a DE-1052 \|a DE-1043 \|a DE-355 \|a DE-739 \|a DE-473 \|a DE-M483 \|a DE-1102 \|a DE-1051 \|a DE-B768 \|a DE-188 \|a DE-859 \|a DE-1028
082	0		\|a 330 \|2 23
084			\|a QP 620 \|0 (DE-625)141911: \|2 rvk
084			\|a QP 624 \|0 (DE-625)141914: \|2 rvk
084			\|a QQ 940 \|0 (DE-625)142009: \|2 rvk
084			\|a 330 \|2 sdnb
084			\|a WIR 835f \|2 stub
084			\|a 650 \|2 sdnb
100	1		\|a Bruhn, Manfred \|d 1949- \|0 (DE-588)115483896 \|4 aut
245	1	0	\|a Produkt- und Servicemanagement \|b Konzepte, Prozesse, Methoden \|c von Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Manfred Bruhn und Prof. Dr. Karsten Hadwich
246	1	3	\|a Produktmanagement und Servicemanagement
250			\|a 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
264		1	\|a München \|b Verlag Franz Vahlen \|c [2017]
264		4	\|c © 2017
300			\|a XVIII, 455 Seiten \|b Illustrationen, Diagramme
336			\|b txt \|2 rdacontent
337			\|b n \|2 rdamedia
338			\|b nc \|2 rdacarrier
490	0		\|a Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
650	0	7	\|a Dienstleistung \|0 (DE-588)4012178-1 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Produktmanagement \|0 (DE-588)4125960-9 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Servicepolitik \|0 (DE-588)4234502-9 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Management \|0 (DE-588)4037278-9 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Produktpolitik \|0 (DE-588)4134655-5 \|2 gnd \|9 rswk-swf
653			\|a Dienstleister
653			\|a Dienstleistungsanbieter
653			\|a Erfolgsbeispiele
653			\|a Kundenorientierung
653			\|a Managementprozess
655		7	\|0 (DE-588)4123623-3 \|a Lehrbuch \|2 gnd-content
689	0	0	\|a Produktmanagement \|0 (DE-588)4125960-9 \|D s
689	0	1	\|a Servicepolitik \|0 (DE-588)4234502-9 \|D s
689	0		\|5 DE-604
689	1	0	\|a Produktpolitik \|0 (DE-588)4134655-5 \|D s
689	1		\|5 DE-188
689	2	0	\|a Produktmanagement \|0 (DE-588)4125960-9 \|D s
689	2		\|5 DE-188
689	3	0	\|a Dienstleistung \|0 (DE-588)4012178-1 \|D s
689	3	1	\|a Management \|0 (DE-588)4037278-9 \|D s
689	3		\|5 DE-188
689	4	0	\|a Servicepolitik \|0 (DE-588)4234502-9 \|D s
689	4		\|5 DE-188
700	1		\|a Hadwich, Karsten \|d 1970- \|0 (DE-588)13839489X \|4 aut
710	2		\|a Verlag Franz Vahlen \|0 (DE-588)4033612-8 \|4 pbl
776	0	8	\|i Erscheint auch als \|n Online-Ausgabe, PDF \|z 978-3-8006-4390-5 \|w (DE-604)BV043950784
780	0	0	\|i Vorangegangen ist \|b 1. Auflage \|d 2006 \|w (DE-604)BV020034177
856	4	2	\|m DNB Datenaustausch \|q application/pdf \|u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029451391&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA \|3 Inhaltsverzeichnis
943	1		\|a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-029451391

Datensatz im Suchindex

DE-BY-UBR_call_number	40/QP 620 B892 P9(2)
DE-BY-UBR_katkey	5948229
DE-BY-UBR_location	UB Lesesaal Wirtschaft
DE-BY-UBR_media_number	069041575498
_version_	1835082811570126848
adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORW ORT............................................................................................................... V SCHAUBILDVERZEICHNIS ........................................................................................... XIII 1 GEGENSTAND UND THEORETISCHE GRUNDLAGEN DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS.......................................................................................... 1 1.1 GEGENSTAND DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS .............................. 1 1.1.1 ENTSTEHUNG DES PRODUKT-UND SERVICEMANAGEMENTS ........................... 1 1.1.2 TRENDS IM PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENT.................................... 4 1.1.3 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS .... 9 1.1.3.1 BEGRIFFE UND DEFINITIONEN............................................................. 9 1.1.3.2 LEISTUNGSTYPOLOGISCHE EINORDNUNG VON PRODUKTEN UND SERVICES . 15 1.1.4 ENTSCHEIDUNGSTATBESTAENDE DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS . . 20 1.1.5 INSTRUMENTE DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ......................... 23 1.1.6 BRANCHENSPEZIFISCHE BESONDERHEITEN DES PRODUKT- UND SERVICE MANAGEMENTS ...................................................................................... 25 1.2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ......... 29 1.2.1 GEGENSTAND EINER THEORETISCHEN FUNDIERUNG DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ......................................................................... 29 1.2.2 NATURWISSENSCHAFTLICHE ERKLAERUNGSANSAETZE ....................................... 30 1.2.3 OEKONOMISCHE ERKLAERUNGSANSAETZE........................................................ 32 1.2.4 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE ERKLAERUNGSANSAETZE ................................ 34 2 KONZEPTE DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ........................................ 39 2.1 KONZEPT DER ERFOLGSKETTE ......................................................................... 40 2.1.1 PRINZIP DER ERFOLGSKETTE...................................................................... 40 2.1.2 STRUKTUR DER ERFOLGSKETTE.................................................................... 42 2.2 KONZEPTE VON GESCHAEFTSMODELLEN........................................................... 51 2.2.1 PRINZIPIEN VON GESCHAEFTSMODELLEN.................................................... 51 2.2.2 GESCHAEFTSMODELLANSAETZE .................................................................... 54 2.2.3 FORMEN VON GESCHAEFTSMODELLEN ......................................................... 61 2.3 KONZEPTE VON LEBENSZYKLEN.................................................................... 62 2.3.1 PRINZIPIEN VON LEBENSZYKLEN............................................................. 62 2.3.2 FORMEN DES KUNDENLEBENSZYKLUSKONZEPTS ....................................... 63 2.4 KONZEPTE VON ENTSCHEIDUNGSPROZESSEN .................................................. 81 2.4.1 PRINZIPIEN VON ENTSCHEIDUNGSPROZESSEN............................................. 81 2.4.1 PHASEN DES ENTSCHEIDUNGSPROZESSES .................................................. 82 3 ANALYSE VON LEISTUNGEN UND LEISTUNGSPROGRAMMEN .................................. 85 3.1 GEGENSTAND, ZIELE UND INSTRUMENTE DER ANALYSE VON LEISTUNGEN UND LEISTUNGSPROGRAMMEN............................................................................. 86 3.2 KUNDENORIENTIERTE LEISTUNGSANALYSEN...................................................... 89 3.2.1 ZUFRIEDENHEITSANALYSE........................................................................ 89 3.2.2 FUNNEL-ANALYSE................................................................................... 101 3.2.3 MEANS-END-ANALYSE............................................................................ 103 3.2.4 CONJOINT-ANALYSE................................................................................. 106 3.2.5 DATA M INING........................................................................................ 113 3.3 UNTERNEHMENSORIENTIERTE LEISTUNGSANALYSEN ........................................... 115 3.3.1 LEBENSZYKLUSANALYSE.......................................................................... 115 3.3.2 GAP-ANALYSE........................................................................................ 116 3.3.3 WIRTSCHAFTLICHKEITSANALYSE ................................................................. 118 3.4 KONKURRENZORIENTIERTE LEISTUNGSANALYSEN............................................... 120 3.5 KUNDENORIENTIERTE PROGRAMMANALYSEN .................................................... 122 3.5.1 GRUNDLAGEN DER POSITIONIERUNGSANALYSE............................................. 122 3.5.2 KOMPOSITIONELLE VORGEHENSWEISE ZUR BESTIMMUNG VON POSITIONIERUNGSMODELLEN .................................................................... 124 3.5.3 DEKOMPOSITIONELLE VORGEHENSWEISE ZUR BESTIMMUNG VON POSITIONIERUNGSMODELLEN .................................................................... 125 3.5.4 IMPLIKATIONEN UND KRITISCHE WUERDIGUNG DER POSITIONIERUNGSANALYSE 129 3.6 UNTERNEHMENSORIENTIERTE PROGRAMMANALYSEN ......................................... 131 3.6.1 STRUKTURANALYSEN................................................................................. 131 3.6.2 PORTFOLIOANALYSEN................................................................................. 135 3.7 KONKURRENZORIENTIERTE PROGRAMMANALYSEN ............................................. 140 3.7.1 BRANCHENSTRUKTURANALYSE .................................................................... 140 3.7.2 KONKURRENZANALYSE ............................................................................. 143 3.8 ENTSCHEIDUNGSKRITERIEN FUER DEN EINSATZ VON ANALYSEINSTRUMENTEN ......... 145 4 STRATEGISCHE AUSRICHTUNG DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ........... 147 4.1 BESTIMMUNG VON ZIELEN DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ........... 148 4.1.1 FUNKTIONEN VON ZIELEN DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ........ 148 4.1.2 ANFORDERUNGEN AN DIE FORMULIERUNG VON ZIELEN............................... 149 4.1.3 KATEGORIEN UND AUSPRAEGUNGEN VON PRODUKT- UND SERVICEZIELEN ........ 151 4.2 MARKTSEGMENTIERUNG IM PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENT .................. 158 4.2.1 ZIELE UND VORGEHENSWEISE DER MARKTSEGMENTIERUNG ......................... 158 4.2.2 ANFORDERUNGEN AN SEGMENTIERUNGSKRITERIEN...................................... 160 4.2.3 SEGMENTIERUNG DES ABSATZMARKTES .................................................... 161 4.3 STRATEGISCHE OPTIONEN DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS .............. 163 4.3.1 BEGRIFF UND AUSPRAEGUNGEN................................................................. 163 4.3.2 GESCHAEFTSFELDSTRATEGIEN ...................................................................... 165 4.3.2.1 ENTWICKLUNG VON MARKTFELDSTRATEGIEN ........................................... 165 4.3.2.2 ENTWICKLUNG VON WETTBEWERBSVORTEILSSTRATEGIEN ......................... 168 4.3.2.3 ENTWICKLUNG VON MARKTABDECKUNGSSTRATEGIEN............................... 173 4.3.3 MARKTTEILNEHMERSTRATEGIEN................................................................. 174 4.3.3.1 ENTWICKLUNG VON MARKTBEARBEITUNGSSTRATEGIEN............................. 174 4.3.3.2 ENTWICKLUNG VON KUNDENGERICHTETEN VERHALTENSSTRATEGIEN ........... 175 4.3.3.3 ENTWICKLUNG VON KONKURRENZGERICHTETEN VERHALTENSSTRATEGIEN ... 177 4.3.3.4 ENTWICKLUNG VON ABSATZMITTLERGERICHTETEN VERHALTENSSTRATEGIEN . . 178 4.3.4 INSTRUMENTALSTRATEGIEN........................................................................ 179 5 OPERATIVE GESTALTUNG DER PROGRAM M POLITIK............................................... 183 5.1 MANAGEMENT VON INNOVATIONEN ............................................................... 184 5.1.1 GRUNDLAGEN UND BEGRIFFE DER INNOVATION ........................................... 184 5.1.2 AUFGABEN UND PROZESS DER LEISTUNGSINNOVATION ................................ 188 5.1.3 GEWINNUNG VON PRODUKT- UND SERVICEIDEEN...................................... 194 5.1.3.1 QUELLEN DER IDEENGEWINNUNG (IDEENSUCHE) .................................. 195 5.1.3.2 METHODEN DER IDEENGEWINNUNG (IDEENPRODUKTION) ..................... 197 5.1.3.2.1 UNTERNEHMENSEXTERNE METHODEN DER IDEENGEWINNUNG ........... 197 5.1.3.2.2 UNTERNEHMENSINTERNE METHODEN DER IDEENGEWINNUNG ........... 201 5.1.4 BEWERTUNG VON PRODUKT- UND SERVICEIDEEN (SCREENING) ..................... 206 5.1.5 ENTWICKLUNG UND PRUEFUNG VON PRODUKT- UND SERVICEKONZEPTEN ....... 209 5.1.5.1 ENTWICKLUNG VON PRODUKT- UND SERVICEKONZEPTEN ....................... 209 5.1.5.2 PRUEFUNG VON PRODUKT- UND SERVICEKONZEPTEN .............................. 211 5.1.6 FEINAUSWAHL UND VERBESSERUNG VON PRODUKT- UND SERVICEKONZEPTEN 213 5.1.7 ENTWICKLUNG UND PRUEFUNG NEUER PRODUKTE UND SERVICES .................. 217 5.1.7.1 ENTWICKLUNG NEUER PRODUKTE UND SERVICES.................................... 217 5.1.7.2 PRUEFUNG NEUER PRODUKTE UND SERVICES ........................................... 219 5.1.8 EINFUEHRUNG DER LEISTUNGSINNOVATION ................................................ 226 5.2 MANAGEMENT BESTEHENDER LEISTUNGEN...................................................... 231 5.2.1 GEGENSTAND UND PROZESS DER LEISTUNGSPFLEGE.................................... 231 5.2.2 LEISTUNGSVARIATION ............................................................................. 233 5.2.3 LEISTUNGSDIFFERENZIERUNG .................................................................. 234 5.3 MANAGEMENT DER LEISTUNGSELIMINATION.................................................... 237 5.4 MANAGEMENT DER PROGRAMMPOLITIK ......................................................... 240 5.4.1 GEGENSTAND DER PROGRAMMPOLITIK...................................................... 240 5.4.2 AUFGABENBEREICHE DER PROGRAMMPOLITIK............................................. 241 5.4.2.1 ENTSCHEIDUNGEN DER PROGRAMMERWEITERUNG .................................. 241 5.4.2.2 ENTSCHEIDUNGEN DER PROGRAMMBEREINIGUNG ................................ 245 5.4.3 METHODEN DER PROGRAMMPOLITIK ......................................................... 246 6 OPERATIVE GESTALTUNG DER PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN ....................... 251 6.1 MANAGEMENT DER QUALITAET ........................................................................ 252 6.1.1 GRUNDLAGEN UND BEGRIFFE DES QUALITAETSMANGEMENTS ......................... 252 6.1.2 INSTRUMENTE DES QUALITAETSMANAGMENTS ............................................. 256 6.1.2.1 FUNKTION UND DESIGN ALS GESTALTUNGSELEMENTE............................. 256 6.1.2.2 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT ....................................................... 257 6.1.2.3 FEHLERMOEGLICHKEITS- UND -EINFLUSSANALYSE .................................... 262 6.1.2.4 BLUEPRINTING ZUR GESTALTUNG VON SERVICES...................................... 263 6.2 MANAGEMENT DER MARKEN ......................................................................... 266 6.2.1 GRUNDLAGEN UND BEGRIFFE DES MARKENMANAGEMENTS ......................... 266 6.2.2 ERSCHEINUNGSFORMEN VON M ARKEN...................................................... 268 6.2.3 FUNKTIONEN DER M ARKE........................................................................ 270 6.2.4 ZIELE DER MARKENPOLITIK...................................................................... 272 6.2.5 ERSCHEINUNGSFORMEN VON MARKENSTRATEGIEN ....................................... 273 6.2.6 PLANUNGSPROZESS DES MARKENMANAGEMENTS ....................................... 277 6.3 MANAGEMENT DER VERPACKUNG .................................................................. 279 6.3.1 BEGRIFFE UND FUNKTIONEN DES VERPACKUNGSMANAGEMENTS .................. 279 6.3.2 ANFORDERUNGEN AN DAS VERPACKUNGSMANAGEMENT............................. 283 6.3.3 INSTRUMENTE DES VERPACKUNGSMANAGEMENTS...................................... 284 6.4 MANAGEMENT DER SERVICES ........................................................................ 286 6.4.1 BEDEUTUNG UND BEGRIFF VON SERVICES .................................................. 286 6.4.2 FORMEN VON SERVICES .......................................................................... 290 7 UMSETZUNG DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS .................................... 295 7.1 BARRIEREN UND GESTALTUNGSEBENEN DER UMSETZUNG DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ............................................................................... 296 7.2 STRUKTUREN DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ................................ 298 72.1 ANFORDERUNGEN UND ANSATZPUNKTE DER ORGANISATION DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS .................................................... 298 7.2.2 INTERNE ORGANISATION DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ........... 301 72.2.1 AUFGABEN DES PRODUKTMANAGERS .................................................... 301 72.2.2 ORGANISATORISCHE GESTALTUNG DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS .................................................................... 303 72.2.3 AUFBAUORGANISATORISCHE INTEGRATION DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS .................................................................... 307 72.3 EXTERNE ORGANISATION DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ........... 311 72.3.1 EFFICIENT CONSUMER RESPONSE........................................................ 311 72.3.2 KUNDENMANAGEMENT ...................................................................... 316 7.3 SYSTEME DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS...................................... 319 73.1 ANFORDERUNGEN AN DIE SYSTEME DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS.......................................................................... 319 7.3.2 SUBSYSTEME DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ......................... 320 7.4 KULTUR DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS........................................ 326 7.4.1 ANFORDERUNGEN AN DIE KULTUR DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS.......................................................................... 326 7.4.2 ANPASSUNG DER KULTUR AUF VERSCHIEDENEN EBENEN............................. 326 7.4.3 INSTRUMENTE DER KULTURVERAENDERUNG .................................................. 328 8 CONTROLLING DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS .................................... 331 8.1 BEGRIFF UND AUFGABEN DES PRODUKT- UND SERVICECONTROLLING.................... 332 8.2 SYSTEM-AUDITING DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ....................... 333 8.3 EFFEKTIVITAETSKONTROLLE DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ................ 336 8.3.1 METHODEN DER PSYCHOLOGISCHEN EFFEKTIVITAETSKONTROLLE ....................... 336 8.3.2 METHODEN DER VERHALTENSBEZOGENEN EFFEKTIVITAETSKONTROLLE ................ 343 8.3.3 METHODEN DER OEKONOMISCHEN EFFEKTIVITAETSKONTROLLE ........................... 345 8.4 SYSTEM-WIRKUNGS-AUDITING DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS .... 362 8.5 EFFIZIENZKONTROLLE DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS...................... 367 9 INTERNATIONALES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENT ...................................... 373 9.1 ENTWICKLUNGSTENDENZEN UND URSACHEN DER INTERNATIONALISIERUNG VON PRODUKTEN UND SERVICES............................................................................ 374 9.2 STRATEGISCHE GRUNDDIMENSIONEN DER INTERNATIONALISIERUNG VON PRODUKTEN UND SERVICES............................................................................ 377 9.2.1 STANDARDISIERUNG VERSUS DIFFERENZIERUNG VON PRODUKTEN UND SERVICES............................................................................................... 377 9.2.2 AUSWAHL DER LAENDERMAERKTE................................................................. 379 9.2.3 FORMEN DES MARKTEINTRITTS .................................................................. 381 9.2.4 GRUNDFORMEN DER INTERNATIONALISIERUNG VON PRODUKT- UND SERVICEKONZEPTEN............................................................................... 385 9.2.5 INTERNATIONALE MULTIPLIKATION VON PRODUKT- UND SERVICEKONZEPTEN (MULTIPLIKATIONSSTRATEGIE).................................................................... 387 9.2.6 LAENDERSPEZIFISCHE ANPASSUNG VON PRODUKT- UND SERVICEKONZEPTEN (ANPASSUNGSSTRATEGIE) ........................................................................ 388 9.2.7 VERSCHMELZUNG VON INTERNATIONALEN PRODUKT- UND SERVICEKONZEPTEN (VERSCHMELZUNGSSTRATEGIE) .................................................................. 389 9.2.8 AUFBAU VON INTERNATIONALEN PRODUKT- UND SERVICEPORTFOLIOS (PORTFOLIOSTRATEGIE)............................................................................... 390 9.3 GESTALTUNG DER PROGRAMMPOLITIK IM INTERNATIONALEN PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENT................................................................................. 390 9.3.1 GESTALTUNG DER INTERNATIONALEN LEISTUNGSINNOVATION ......................... 391 9.3.2 GESTALTUNG DER INTERNATIONALEN LEISTUNGSMODIFIKATION ..................... 391 9.3.3 GESTALTUNG DER INTERNATIONALEN LEISTUNGSELIMINATION ....................... 393 9.3.4 VARIATION DES INTERNATIONALEN LEISTUNGSPROGRAMMS ......................... 394 9.4 GESTALTUNG DER LEISTUNGSPOLITIK IM INTERNATIONALEN PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENT................................................................................. 395 9.4.1 GESTALTUNG DER INTERNATIONALEN QUALITAETSPOLITIK ................................ 395 9.4.2 GESTALTUNG DER INTERNATIONALEN MARKENPOLITIK .................................. 397 9.4.3 GESTALTUNG DER INTERNATIONALEN VERPACKUNGSPOLITIK ........................... 400 9.4.4 GESTALTUNG DER INTERNATIONALEN SERVICEPOLITIK.................................... 401 9.5 ORGANISATION DES INTERNATIONALEN PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS . .. 403 10 ENTWICKLUNGSTENDENZEN IM PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENT .............. 407 10.1 MARKTTEILNEHMERBEZOGENE ENTWICKLUNGSTENDENZEN............................. 408 10.2 BRANCHENSPEZIFISCHE ENTWICKLUNGSTENDENZEN ....................................... 409 10.3 ANBIETERBEZOGENE ENTWICKLUNGSTENDENZEN ........................................... 411 LITERATURVERZEICHNIS............................................................................................. 413 STICHWORTVERZEICHNIS........................................................................................... 445
any_adam_object	1
author	Bruhn, Manfred 1949- Hadwich, Karsten 1970-
author_GND	(DE-588)115483896 (DE-588)13839489X
author_facet	Bruhn, Manfred 1949- Hadwich, Karsten 1970-
author_role	aut aut
author_sort	Bruhn, Manfred 1949-
author_variant	m b mb k h kh
building	Verbundindex
bvnumber	BV044044415
classification_rvk	QP 620 QP 624 QQ 940
classification_tum	WIR 835f
ctrlnum	(OCoLC)1005717496 (DE-599)DNB1112286934
dewey-full	330
dewey-hundreds	300 - Social sciences
dewey-ones	330 - Economics
dewey-raw	330
dewey-search	330
dewey-sort	3330
dewey-tens	330 - Economics
discipline	Wirtschaftswissenschaften
edition	2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
format	Book
fullrecord	<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>03311nam a22007818c 4500</leader><controlfield tag="001">BV044044415</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20181106 </controlfield><controlfield tag="007">t\|</controlfield><controlfield tag="008">170215s2017 gw a\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">16,N35</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1112286934</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783800653591</subfield><subfield code="c">Festeinband : EUR 44.90 (DE), circa EUR 46.20 (AT)</subfield><subfield code="9">978-3-8006-5359-1</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3800653591</subfield><subfield code="9">3-8006-5359-1</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783800653591</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)1005717496</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1112286934</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-BY</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-20</subfield><subfield code="a">DE-Aug4</subfield><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-523</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-384</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-83</subfield><subfield code="a">DE-1052</subfield><subfield code="a">DE-1043</subfield><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-739</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-M483</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-B768</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-1028</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">330</subfield><subfield code="2">23</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 624</subfield><subfield code="0">(DE-625)141914:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QQ 940</subfield><subfield code="0">(DE-625)142009:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">330</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 835f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Bruhn, Manfred</subfield><subfield code="d">1949-</subfield><subfield code="0">(DE-588)115483896</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Produkt- und Servicemanagement</subfield><subfield code="b">Konzepte, Prozesse, Methoden</subfield><subfield code="c">von Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Manfred Bruhn und Prof. Dr. Karsten Hadwich</subfield></datafield><datafield tag="246" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Produktmanagement und Servicemanagement</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">München</subfield><subfield code="b">Verlag Franz Vahlen</subfield><subfield code="c">[2017]</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="4"><subfield code="c">© 2017</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XVIII, 455 Seiten</subfield><subfield code="b">Illustrationen, Diagramme</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Produktmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4125960-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Servicepolitik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4234502-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037278-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Produktpolitik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4134655-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Dienstleister</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Dienstleistungsanbieter</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Erfolgsbeispiele</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Managementprozess</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4123623-3</subfield><subfield code="a">Lehrbuch</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Produktmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4125960-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Servicepolitik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4234502-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Produktpolitik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4134655-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="0"><subfield code="a">Produktmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4125960-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2=" "><subfield code="5">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="3" ind2="0"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="3" ind2="1"><subfield code="a">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037278-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="3" ind2=" "><subfield code="5">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="4" ind2="0"><subfield code="a">Servicepolitik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4234502-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="4" ind2=" "><subfield code="5">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Hadwich, Karsten</subfield><subfield code="d">1970-</subfield><subfield code="0">(DE-588)13839489X</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="710" ind1="2" ind2=" "><subfield code="a">Verlag Franz Vahlen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4033612-8</subfield><subfield code="4">pbl</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe, PDF</subfield><subfield code="z">978-3-8006-4390-5</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV043950784</subfield></datafield><datafield tag="780" ind1="0" ind2="0"><subfield code="i">Vorangegangen ist</subfield><subfield code="b">1. Auflage</subfield><subfield code="d">2006</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV020034177</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029451391&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-029451391</subfield></datafield></record></collection>
genre	(DE-588)4123623-3 Lehrbuch gnd-content
genre_facet	Lehrbuch
id	DE-604.BV044044415
illustrated	Illustrated
indexdate	2024-12-20T17:52:10Z
institution	BVB
institution_GND	(DE-588)4033612-8
isbn	9783800653591 3800653591
language	German
oai_aleph_id	oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-029451391
oclc_num	1005717496
open_access_boolean
owner	DE-M347 DE-19 DE-BY-UBM DE-20 DE-Aug4 DE-1049 DE-2070s DE-1050 DE-523 DE-634 DE-12 DE-92 DE-384 DE-860 DE-83 DE-1052 DE-1043 DE-355 DE-BY-UBR DE-739 DE-473 DE-BY-UBG DE-M483 DE-1102 DE-1051 DE-B768 DE-188 DE-859 DE-1028
owner_facet	DE-M347 DE-19 DE-BY-UBM DE-20 DE-Aug4 DE-1049 DE-2070s DE-1050 DE-523 DE-634 DE-12 DE-92 DE-384 DE-860 DE-83 DE-1052 DE-1043 DE-355 DE-BY-UBR DE-739 DE-473 DE-BY-UBG DE-M483 DE-1102 DE-1051 DE-B768 DE-188 DE-859 DE-1028
physical	XVIII, 455 Seiten Illustrationen, Diagramme
publishDate	2017
publishDateSearch	2017
publishDateSort	2017
publisher	Verlag Franz Vahlen
record_format	marc
series2	Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
spellingShingle	Bruhn, Manfred 1949- Hadwich, Karsten 1970- Produkt- und Servicemanagement Konzepte, Prozesse, Methoden Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd Produktmanagement (DE-588)4125960-9 gnd Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd Management (DE-588)4037278-9 gnd Produktpolitik (DE-588)4134655-5 gnd
subject_GND	(DE-588)4012178-1 (DE-588)4125960-9 (DE-588)4234502-9 (DE-588)4037278-9 (DE-588)4134655-5 (DE-588)4123623-3
title	Produkt- und Servicemanagement Konzepte, Prozesse, Methoden
title_alt	Produktmanagement und Servicemanagement
title_auth	Produkt- und Servicemanagement Konzepte, Prozesse, Methoden
title_exact_search	Produkt- und Servicemanagement Konzepte, Prozesse, Methoden
title_full	Produkt- und Servicemanagement Konzepte, Prozesse, Methoden von Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Manfred Bruhn und Prof. Dr. Karsten Hadwich
title_fullStr	Produkt- und Servicemanagement Konzepte, Prozesse, Methoden von Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Manfred Bruhn und Prof. Dr. Karsten Hadwich
title_full_unstemmed	Produkt- und Servicemanagement Konzepte, Prozesse, Methoden von Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Manfred Bruhn und Prof. Dr. Karsten Hadwich
title_short	Produkt- und Servicemanagement
title_sort	produkt und servicemanagement konzepte prozesse methoden
title_sub	Konzepte, Prozesse, Methoden
topic	Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd Produktmanagement (DE-588)4125960-9 gnd Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd Management (DE-588)4037278-9 gnd Produktpolitik (DE-588)4134655-5 gnd
topic_facet	Dienstleistung Produktmanagement Servicepolitik Management Produktpolitik Lehrbuch
url	http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029451391&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
work_keys_str_mv	AT bruhnmanfred produktundservicemanagementkonzepteprozessemethoden AT hadwichkarsten produktundservicemanagementkonzepteprozessemethoden AT verlagfranzvahlen produktundservicemanagementkonzepteprozessemethoden AT bruhnmanfred produktmanagementundservicemanagement AT hadwichkarsten produktmanagementundservicemanagement AT verlagfranzvahlen produktmanagementundservicemanagement

Verfügbarkeit

Bestellmöglichkeit prüfen

Inhaltsverzeichnis

UB Lesesaal Wirtschaft

Signatur notieren und vor Ort nutzen oder für zwei Wochen ausleihen

Bestandsangaben von UB Lesesaal Wirtschaft
Signatur:	40 QP 620 B892 P9(2)
Exemplar 1	entleihbar Vorhanden