Verfügbarkeit: Marketing :: Universität Regensburg

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Bibliographische Detailangaben
Titel:	Marketing eine managementorientierte Einführung
Von:	von Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch, Prof. Dr. Andreas Herrmann, Prof. Dr. Henrik Sattler
Person:	Esch, Franz-Rudolf 1960- Verfasser aut Herrmann, Andreas Sattler, Henrik 1964- 1961-
Hauptverfassende:	Esch, Franz-Rudolf 1960- (VerfasserIn), Herrmann, Andreas 1964- (VerfasserIn), Sattler, Henrik 1961- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	München Verlag Franz Vahlen [2017]
Ausgabe:	5., überarbeitete Auflage
Notation:	QP 600
Schlagwörter:	Marketingmanagement Marketing Lehrbuch
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Umfang:	XX, 500 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 17 cm
ISBN:	9783800654703 3800654709

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ZUR 5. AUFLAGE.............................................................................................. V VORWORT ZUR 1. AUFLAGE.............................................................................................. VII ABBILDUNGSVERZEICHNIS............................................................................................ XIII A. MANAGER FUER MARKETING SENSIBILISIEREN................................................. 1 1. REVOLUTION IM M ARKETING............................................................................. 1 2. ZIELE UND AUFGABEN DES MARKETINGS DEFINIEREN .......................................... 22 2.1 ZIELE DES MARKETINGS KENNEN .................................................................. 22 2.2 AUFGABEN DES MARKETINGS VERSTEHEN ..................................................... 30 B. VERSTAENDNIS FUER DEN KUNDEN ENTWICKELN .................................................. 41 1. EINFLUESSE AUF DAS KUNDENVERHALTEN ERKENNEN .............................................. 41 2. FUEHLEN, DENKEN UND HANDELN VON KUNDEN VERSTEHEN ................................. 42 2.1 AKTIVIERENDE PROZESSE VERSTEHEN........................................................... 43 2.2 KOGNITIVE PROZESSE ANALYSIEREN............................................................... 61 3. INTERAKTION ZWISCHEN KUNDEN UND UMWELT BEACHTEN ................................. 75 3.1 KOMPLEXE UMWELTEINFLUESSE VERSTEHEN ................................................... 75 3.2 RAEUMLICHE UMWELTEN GESTALTEN .............................................................. 77 3.3 SOZIALE UMWELTEN GESTALTEN.................................................................... 82 C. MAERKTE ANALYSIEREN ........................................................................................ 93 1. DER MARKTFORSCHUNGSPROZESS IM UEBERBLICK.................................................. 93 2. DEN MARKTFORSCHUNGSPROZESS PLANEN........................................................... 94 2.1 ENTSCHEIDUNGSPROBLEME FORMULIEREN ..................................................... 94 2.2 INFORMATIONSBEDARF KLAEREN...................................................................... 94 2.3 STUDIENART AUSWAEHLEN: EXPLORATIV, DESKRIPTIV ODER KAUSAL .................... 96 2.4 DATENTYP AUSWAEHLEN: PRIMAER- VERSUS SEKUNDAERFORSCHUNG .................. 98 2.5 MARKTFORSCHER AUSWAEHLEN: EIGEN- VERSUS FREMDFORSCHUNG .................. 99 3. DATEN ERFASSEN............................................................................................... 101 3.1 ERHEBUNGSOBJEKTE AUSW AEHLEN ................................................................ 102 3.2 VARIABLEN AUSWAEHLEN UND SKALIEREN ....................................................... 105 3.3 BEFRAGEN.................................................................................................. 108 3.4 BEOBACHTEN.............................................................................................. 112 3.5 TESTS UND EXPERIMENTE DURCHFUEHREN...................................................... 116 3.6 PANELS ERHEBEN......................................................................................... 121 4. DATEN AUSWERTEN............................................................................................ 124 4.1 DATEN AUFBEREITEN UND SICHTEN ............................................................... 124 4.2 DATEN VERDICHTEN..................................................................................... 128 4.3 DATENZUSAMMENHAENGE ANALYSIEREN ....................................................... 135 4.4 PRAEFERENZEN ANALYSIEREN.......................................................................... 150 4.5 DATENGUETE BEURTEILEN .............................................................................. 157 D. ZIELE UND STRATEGIEN PLANEN .......................................................................... 161 1. STRUKTUR UND METHODIK DER MARKETINGPLANUNG VERSTEHEN .......................... 161 2. ZIELE FESTLEGEN................................................................................................ 162 3. STRATEGIEN BESTIM M EN................................................................................... 173 4. MASSNAHMEN DEFINIEREN................................................................................. 191 E. MASSNAHMEN GESTALTEN .............................................................................. 201 1. MARKENOPTIONEN AUS WAEHLEN.......................................................................... 201 1.1 MARKEN CHARAKTERISIEREN........................................................................ 201 1.2 RELEVANZ DER MARKENFUEHRUNG EINSCHAETZEN ............................................ 203 1.3 MARKENIDENTITAET UND MARKENPOSITIONIERUNG ALS GRUNDLAGE DER MARKENFUEHRUNG BESTIM M EN .................................................................. 205 1.4 MARKENSTRATEGIEN FESTLEGEN .................................................................... 212 1.5 MARKENKONTROLLEN DURCHFUEHREN............................................................. 227 2. PRODUKTE UND SERVICES GESTALTEN .................................................................. 230 2.1 ZIELE UND AUFGABEN IM PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENT FESTLEGEN .. 230 2.2 PRODUKTE UND SERVICES ALS PROBLEMLOESUNGEN AUFFASSEN ........................ 231 2.3 KUNDEN VERSTEHEN UND NUTZEN STIFTEN.................................................... 235 2.4 AUFGABEN IM PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENT BESTIM M EN ............... 240 3. KOMMUNIKATION M ANAGEN ........... ................................................................ 264 3.1 MARKT- UND KOMMUNIKATIONSBEDINGUNGEN ANALYSIEREN ...................... 264 3.2 HOHE BEDEUTUNG DIGITALER MEDIEN BEACHTEN......................................... 267 3.3 KOMMUNIKATIONSZIELE FESTLEGEN............................................................. 268 3.4 WIRKUNGEN DER KOMMUNIKATION UND WIRKUNGSMODELLE ERFASSEN ....... 269 3.5 KOMMUNIKATION WIRKSAM GESTALTEN ....................................................... 272 3.6 KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE ZIELBEZOGEN EINSETZEN............................ 278 3.7 INTEGRIERTE KOMMUNIKATION UM SETZEN .................................................. 303 3.8 KOMMUNIKATIONSBUDGET FESTLEGEN UND VERTEILEN ................................... 306 3.9 KOMMUNIKATIONSKONTROLLEN DURCHFUEHREN ............................................ 312 4. PREISE BILD E N .................................................................................................. 314 4.1 CHARAKTERISTIKA VON PREISENTSCHEIDUNGEN K E N N EN ............................... 314 4.2 PREISVERHALTEN ANALYSIEREN ................ 318 4.3 PREISREAKTION M ESSEN ............................................................................. 326 4.4 PREISE SETZEN............................................................................................ 335 5. DISTRIBUTIONSENTSCHEIDUNGEN TREFFEN ........................................................... 345 5.1 GRUNDLAGEN DER DISTRIBUTIONSENTSCHEIDUNGEN KENNEN .......................... 345 5.2 STRATEGISCHE ABSATZKANALENTSCHEIDUNGEN FAELLEN ................................... 349 5.3 LOGISTISCHE ENTSCHEIDUNGEN TREFFEN ....................................................... 366 5.4 VERKAUFSAKTIVITAETEN GESTALTEN ................................................................ 372 6. MARKETING-MIX OPTIMIEREN ........................................................................... 377 6.1 MARKETING-MIX-OPTIMIERUNGEN VERSTEHEN ............................................ 377 6.2 MARKETING-MIX ANALYSIEREN: MARKTREAKTIONSFUNKTIONEN BESTIMMEN . .. 381 6.3 MARKETING-MIX-OPTIMIERUNG UM SETZEN................................................ 394 F. ZIELE, STRATEGIEN UND MASSNAHMEN KONTROLLIEREN .................................. 403 1. IDEE DER KONTROLLE VERSTEHEN.......................................................................... 403 2. STRATEGISCHES MARKETING-CONTROLLING REALISIEREN .......................................... 406 3. OPERATIVES MARKETING-CONTROLLING UM SETZEN .............................................. 410 4. KUNDENZUFRIEDENHEIT, KUNDENBINDUNG UND KUNDENWERT ANALYSIEREN ---- 419 4.1 KUNDENZUFRIEDENHEIT............................................................................. 419 4.2 KUNDENBINDUNG ...................................................................................... 422 4.3 KUNDENWERT................................................... 424 4.4 ZUSAMMENHAENGE ZWISCHEN KUNDENZUFRIEDENHEIT, KUNDENBINDUNG UND KUNDENWERT ERKENNEN.................................................................... 433 5. MARKENWERT ANALYSIEREN............................................................................... 436 5.1 MARKENWERTRELEVANZ ERKENNEN............................................................... 436 5.2 MARKENBEWERTUNGSZWECKE IDENTIFIZIEREN.............................................. 437 5.3 MARKENWERT M ESSEN............................................................................... 439 5.4 MARKENWERT GESTALTEN............................................................................. 444 G. MARKETING IM UNTERNEHMEN VERANKERN ................................................. 447 1. AUFBAU- UND ABLAUF STRUKTUREN BILDEN ......................................................... 447 2. AUFBAU- UND ABLAUFSTRUKTUREN EVALUIEREN.................................................. 451 2.1 EINLINIEN- VS. MEHRLINIENSYSTEME........................................................... 451 2.2 FUNKTIONSORIENTIERTER AUFBAU................................................................. 451 2.3 PRODUKTMANAGEMENT/CATEGORY MANAGEMENT....................................... 453 2.4 KUNDENMANAGEMENT/KEY-ACCOUNT ....................................................... 455 2.5 REGIONENMANAGEMENT............................................................................ 456 2.6 PROJEKTORGANISATION................................................................................. 456 2.7 VIRTUELLE MARKETINGORGANISATION........................................................... 457 3. PROZESSBEZOGENES SCHNITTSTELLEN- UND WERTKETTENMANAGEMENT IMPLEMENTIEREN.............................................................................................. 458 LITERATURVERZEICHNIS.................................................................................................. 465 STICHWORTVERZEICHNIS................................................................................................ 493
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