Qualitätsmanagement für Dienstleistungen Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement : Grundlagen – Konzepte – Methoden - Bruhn, Manfred 1949- (Springer Gabler, 2020)
Keywords: Qualitätsmanagement; Dienstleistungsbetrieb; Dienstleistung; KNS; Auditierung; Dienstleistungen; Dienstleistungsqualität; Erwartungsmanagement; Kosten-Nutzen-Controlling; Qualitätsauszeichnung; Qualitätscontrolling; Qualitätsinstrumente; Qualitätsmanagement Dienstleistungen - Buch; Zertifizierung; KJS; KJM; Lehrbuch